Politica de retur și retragere din contract

Această politică explică modul în care pot fi returnate produsele cumpărate online de pe site-ul luxfer.ro, condițiile care trebuie îndeplinite și pașii necesari pentru solicitarea retragerii din contract.

Pentru a solicita returul unui produs / retragerea din contract, te rugăm să completezi formularul dedicat disponibil aici: Solicită retur / retragere din contract

Dreptul de retragere

Dacă ai cumpărat un produs online de pe site-ul nostru, ai dreptul să soliciți retragerea din contract în termen de maximum 14 zile de la data la care ai intrat în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să transmiți o solicitare clară prin formularul dedicat de retur/retragere din contract.

După completarea formularului, vei fi contactat pentru confirmarea că solicitarea ta a fost înregistrată și pentru pașii următori pentru expedierea produsului.

Important: completarea formularului nu înseamnă aprobarea automată a returului. Produsul va fi verificat cantitativ și calitativ după ce ajunge la noi, iar returul va fi procesat dacă sunt îndeplinite condițiile menționate în această politică.

Condiții pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:

• în ambalajul original;
• cu toate accesoriile;
• cu etichetele intacte;
• cu toate documentele care l-au însoțit.

Nu se acceptă pentru retur produsele care prezintă:

• modificări fizice;
• lovituri, ciobiri, zgârieturi sau șocuri;
• urme de folosire excesivă;
• intervenții neautorizate;
• deteriorări apărute din cauza ambalării necorespunzătoare la retur.

Termenul de retur

Produsele pot fi returnate în termen de maximum 14 zile de la data la care ai intrat în posesia acestora.

Solicitarea de retur / retragere din contract trebuie transmisă în acest termen, prin formularul dedicat de pe site.

Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru retur este suportat integral de client.

Valoarea transportului inițial sau a transportului de retur nu se rambursează, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

Cum se desfășoară procesul de retur

Pasul 1: Completezi formularul de retur / retragere din contract

Pentru a începe procesul de retur, completează formularul dedicat disponibil aici: Solicită retur / retragere din contract

În formular trebuie să completezi datele necesare pentru identificarea comenzii și procesarea solicitării:

• nume și prenume;
• adresă de e-mail;
• telefon;
• număr comandă;
• produsul sau produsele pentru care soliciți returul;
• cont bancar IBAN pentru rambursare;
• nume titular cont bancar.

Te rugăm să transmiți contul bancar în format text, nu prin poză cu date scrise de mână, pentru a evita erorile de procesare.

Pasul 2: Primești confirmarea solicitării

După trimiterea formularului, vei primi pe e-mail confirmarea că solicitarea ta a fost înregistrată.

Această confirmare atestă primirea solicitării, nu aprobarea automată a returului.

Pasul 3: Ambalezi produsul corespunzător

Ambalează produsul foarte bine, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.

Deteriorările apărute din cauza ambalării necorespunzătoare pot duce la refuzarea returului sau la diminuarea sumei rambursate, în funcție de starea produsului primit.

Pasul 4: Trimiți produsul prin curier

Produsele se trimit prin curier, de preferat Fan Courier, la adresa:

LUXFER SRL
Str. Tecuci nr. 114
Galați, România
Persoană de contact: Aurelia
Telefon: 0751.179.311

Costul transportului pentru retur este suportat integral de client.

Pasul 5: Verificarea produsului și rambursarea banilor

După primirea produsului, acesta va fi verificat cantitativ și calitativ.

Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, vom rambursa contravaloarea produsului în contul bancar transmis de tine, în maximum 14 zile de la primirea returului.

Valoarea transportului nu se rambursează.

Produse exceptate de la retur

Conform OUG 34/2014, produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Această categorie poate include produse executate după cerințele clientului, produse personalizate sau produse realizate conform unor specificații individuale transmise de client.

Produse deteriorate sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai curând și să ne transmiți detalii despre problemă.

Aceste situații vor fi analizate separat de procedura standard de retur/retragere din contract, conform legislației aplicabile privind garanția și conformitatea produselor.

Anularea unei comenzi

Dacă dorești să anulezi o comandă care nu a fost încă livrată, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la adresa: vanzarionline@luxfer.ro

Anularea comenzii înainte de livrare este diferită de procedura de retur/retragere din contract pentru produsele deja primite.

Date de contact

Pentru întrebări suplimentare legate de retururi, ne poți contacta la:

E-mail: vanzarionline@luxfer.ro

Adresă retur:
LUXFER SRL
Str. Tecuci nr. 114
Galați, România

Persoană de contact: Aurelia
Telefon: 0751.179.311

Transport

*Retur gratuit - beneficiati de retur gratuit in situatia in care coletul a fost avariat de catre curier sau culpa este asumata de catre Departamentului de Coletare.

Informatii de Livrare

Programul procesarii unei comenzi este incadrat intre orele 8:00 si 15:00, zilnic in cursul saptamanii, din pacate nu se proceseaza comenzile plasate online, in weekend.

Dimensiunea maxima a unui colet este de 3m. Aceasta decizie este luata in conformitate cu regulamentul Companiei de Curierat cu care colaboram, FanCourier.

Comenzile intrate dupa ora 11:00 in cursul saptamanii, se proceseaza in urmatoarea zi lucratoare

Timpul acordat procesarii comenzilor este de minim 24 ore pana la 48 ore cu exceptia produselor executate la comanda si a produselor ce se aduc din import pe comanda.

Programul de ridicare colet de catre curier incepe dupa ora 15:00 pana la sfarsitul programului. Transportul coletului se realizeaza de obicei in 24 ore, dar pot exista si intarzieri de procesare a acestuia de pana la 72 de ore. De precizat, compania de curierat isi asuma transportul si timpul petrecut in livrare al coletului.